HeyGenを安全に使うために：アバターの同意と本人確認、データの扱い、プランとクレジット、解約・削除・書き出しを、公式の資料で確かめる

3行でいうと

デジタルツイン（本人の動画から作るアバター）には、同意の動画が必要です。同意の動画に映る人は、アバターの元の映像の人と同じでなければならない、と公式のヘルプに書かれています。開発者向けの資料では、Webカメラでの録画（全利用者）、録画済みの同意動画のアップロード（Enterprise限定）、同意の手続きの免除（補償契約を結んだEnterprise限定）の3段階があります。
公式の資料の中で、「本人確認」の書き方がそろっていません。トップページは「カスタムアバターには、カメラの前での本人確認が必要」と書きますが、ヘルプは、別の本人確認の手順は書かれていない、と読めます。写真から作るアバターには、システム上の同意の確認がありません。
データは、利用規約の有料プランの条項では、HeyGenが運営・改善のために使えるライセンスを与える形で、学習への利用を含み、解約後も続きます。プライバシーポリシーは、入力をモデルの学習に使うことと、止めたい場合はメールすることを書いています。
公式の料金ページの表示は、Freeが$0、Creatorが月$29、Proが月$49から、Businessが月$149です（2026年10月23日に確認）。解約は請求期間の終わりに効き、年払いの未使用月は、日割りでも自動の返金でもありません。
書き出しは、動画のダウンロードと字幕ファイル（SRT）が公式の手順にあります。アカウント全体をまとめて書き出す機能は、読んだ範囲では見つかりませんでした。

この記事は、公式の資料を2026年10月23日に読んでまとめたものです。この記事は、実際に使って確かめた記録ではありません。契約や権利の解釈は、この記事の役目ではありません。必要なら、専門家や公式に確認してください。

先に結論

他人の顔や声を使うなら、本人の明確な同意が先。 利用規約は、許可なく他人になりすますことと、本人の同意なしに個人の画像をアップロードすることを禁じ、必要な権利と同意を持っていることを利用者が保証する、と書いています。Trust & Safetyのページも、顔が使われる人の「明確な同意」が必要、と書いています。
システムが同意を確かめるのは、デジタルツインだけ。 写真から作るフォトアバターは、システム上の同意の確認がなく、同意を得て記録するのは利用者の責任、と開発者向けの資料に書かれています。
Freeの出力は商用に使えない。 有料（Creator、Pro、Business）では、利用規約が、入力も出力も利用者の所有で、商用に使える、と書いています。
データは学習に使われうる。 止める窓口は、ポリシーに載っているメールです。画面にスイッチがあるかは、読んだ範囲では見つかりませんでした。
解約しても、アカウントは消えない。 完全な削除は「Settings > Account」の「Delete Account」です。削除の依頼は、72時間以内の処理を目指す、バックアップには60日残る、とプライバシーポリシーに書かれています。

前提：用語をそろえる

デジタルツイン（Digital Twin）：実在の人物の動画から作るアバター。開発者向けの資料では、同じ録画から声も複製されます。
同意の動画（consent video）：作ることに同意したと示す、本人の短い動画です。
スロット（slot）：カスタムアバターを作れる枠です。
クレジット（credits）：使った分を数える単位。API用のクレジットは、Webのプランとは別です。
ライセンス（利用許諾）：入力した内容などを、HeyGenが使ってよいと利用者が認める範囲の取り決めです。
UGC：利用者が作って共有した内容です。プライバシーポリシーは、利用者が共有するテンプレートや動画をUGCとして扱い、他の人が見たり複製したりできる、と書いています。

たとえ話：声は「借りた制服」ではなく「本人の印鑑」

アバターの顔と声は、実在の人の「印鑑」に近いものです。便利ですが、本人の許しがなければ押してはいけません。HeyGenは、デジタルツインについては、押す前に「本人が許した」という記録（同意の動画）を求めます。写真のアバターには、その記録の仕組みがなく、利用者が自分で守ることになります。これは僕らのたとえで、公式の表現ではありません。

アバターの同意と本人確認：公式の説明

同意の仕組み（開発者向けの「Avatar Consent」）

同意が必要なのは、デジタルツイン（type: "digital_twin"）です。公式は、動画を作る前に、描かれた人が複製に同意した証拠が必要、と書いています。
同意の取り方は、3段階です。①Webカメラで録画（HeyGenが運営するページで、本人が同意の言葉を録画。全利用者）、②録画済みの同意動画をアップロード（Enterpriseのみ）、③同意の手続きを免除（補償契約に署名したアカウントのみ。Enterpriseで、営業への連絡が必要）。
アップロードの同意動画は、元の映像と同じ人であること（本人の照合）、顔が1つはっきり見えること、音が明瞭なこと、35秒未満、MP4などの標準形式であること。言葉の確認は意味で行われ、言い回しが少し違ってもよく、どの言語でも構いません。合言葉は、Webカメラの方式だけで要ります。
状態は consent_status で、pending、accepted、rejected、null（写真やプロンプトのグループは null）。却下された場合は、再提出できます。審査の時間は、読んだ範囲では書かれていません。同意についてのWebhook（処理の終了を知らせる自動通知）はなく、状態を自分で繰り返し問い合わせる「ポーリング」で確かめます。
デジタルツインで動画を作るには、先に同意が受理されている必要がある、と同意のページに書かれています。別のページにも、ルックが完成し、グループが同意を通ったときだけ描画できる、とあります。

アプリの手順（ヘルプの「Recording your Consent Video」）

すべての動画ベースのデジタルツインに、短い同意の動画が必要です。アバターの元の映像と同時に提出します。
条件：用意された文面を一字一句どおりに読む、30秒未満、明るさと音が明瞭、MP4・MOV・WebM、480pから4K、10GBまで。（開発者向けの資料は「35秒未満」と書いており、30秒と35秒の違いがあります。短いほうに合わせるのが安全です。）
よくある却下の理由：同意動画の人が元の映像の人と違う、画面で同意の文を流した映像を撮った、暗い・ぼやけている・音が不明瞭、文面の中のコードをはっきり読まなかった。却下の理由は、Avatarsページのアバターのカードに出ます。
ヘルプには、別の本人確認の手順は書かれていません（読んだ範囲）。要件は「同意の動画の人が、元の映像の人と同じこと」です。

本人確認という言葉の揺れ

資料	書かれていること
公式トップページ	カスタムアバターには、カメラの前での本人確認が必要（要約で読めた範囲）
ヘルプ（同意の動画）	別の本人確認の手順は書かれていない。元の映像の人と同じであること
開発者向けの資料	同意動画は、元の映像と同じ人であること（本人の照合）。Webカメラの方式の詳細な確認方法は書かれていない
Avatar Vのページ	本人確認や同意についての記載はない
Trust & Safety	本人確認についての記載はない

つまり、「本人かどうかを、HeyGenがどんな方法で確かめるか」は、読んだ範囲の公式の資料では、詳しく説明されていません。

写真のアバター、他人の顔、年齢

フォトアバター。 開発者向けの資料は「1枚の実在の人物の画像から作るので、本人の同意を得て記録するのは利用者」と書き、HeyGenは同意の確認をしない、と書いています。ヘルプの「How to Get Started with Photo Avatars」には、他人の写真に関する同意の記載は、読んだ範囲では見つかりませんでした。
他人の映像。 ヘルプのFAQは、他人の動画は「許可なしには」使えないこと、他のAIサービスが作った映像は使えないことを書いています。
年齢。 ヘルプのFAQは、同意を示せるなら、どの年齢の利用者もアバターを作れる、と書きます。利用規約は、利用者は18歳以上と書き、プライバシーポリシーは、18歳未満向けのサービスではないと書いています。資料同士の書き方が違うので、未成年が関わる場合は、公式に確認してください。
中身のチェック。 Trust & Safetyのページは、自動の機械学習によるスキャンで許されない可能性のある内容を検出し、フラグが付いたものは人の担当者が確認する、と書いています。禁止は、暴力的、憎悪的、欺瞞的な内容などで、選挙運動などの政治的な内容も入ります。公式ヘルプは、禁止されたアバター作成などで、動画が「Rejected」や「Pending」になることがある、と書いています。
削除の依頼。 Trust & Safetyのページは、肖像が使われた人からの削除の依頼に応じる必要がある、と書いています。

データ：何が集まり、何に使われ、どう止めるか

プライバシーポリシー（ページの表示は「Last Updated: October 15, 2026」）と利用規約（「Effective as of March 6, 2025」、「Last Updated: October 15, 2026」）から：

集まるもの。 氏名、メール、パスワード、入力した文章・声・スクリプト・画像・動画、顔の映像、利用状況、IPからおおよその位置など。支払い情報はStripeが扱います。
使いみち。 サービスの提供、安全、分析のほか、「製品を支えるモデルの学習と改善」。止めたい場合は、ポリシーに載っているアドレスへメールする、と書かれています。
利用規約のライセンス。 有料プラン（Creator、Pro、Business）の条項（Section 3）で、利用者は、HeyGenに、内容をホスト、保存、複製、改変などして、サービスの運営と改善のために使う、ロイヤリティなし・移転可能・サブライセンス可・世界・取り消し不能のライセンスを与えます。AIモデルの学習と改善を明示的に含み、解約後も続きます。Freeの条項（Section 4）に同じ書き方があるかは、読んだ範囲では見つかりませんでした。
所有。 有料プラン（Creator、Pro、Business）は、入力も出力も利用者の所有で、商用に使える。Freeは、出力について、個人の非商用・社内評価のための取り消せる許諾にとどまり、売る、再配布する、収益化する、商用に使う、ことはできません。
保管の地域。 国外（米国を含む）で保存・処理されることがあり、一部の移転には標準契約条項を使うと書かれています。サブプロセッサーの一覧は security.heygen.com にあると書かれていますが、取得したページは読み込み画面だけで、中身は読めていません。
保存期間。 「サービスの提供、アカウント管理、紛争、法的義務のために必要な間」とあり、具体的な年数は書かれていません。
生体情報。 別の「Biometric Information Privacy Notice」があるとだけ書かれ、その本文は読めていません。
認証・認定。 Trust & Safetyのページは、GDPR、SOC 2 Type II、CCPA、EU AI Act、Data Privacy Framework を挙げています。監査の範囲や日付は、そのページに書かれていません。

プラン：公式の表示のまま、日付つきで

公式の料金ページ（heygen.com/pricing）の表示です（確認日2026-10-23。「$」と表示され、ドルとは明記されていません。税の扱いは読めていません）。

プラン	月額の表示	月のクレジット	主な内容
Free	$0	なし（月3本の動画）	透かし入り、1本1分まで、Avatar IVとVideo Agentの利用、カスタムのビデオアバター1つ
Creator	$29（年払いは月$24。料金ページのFAQの記載）	600	動画30分まで、1080p、175以上の言語と方言、透かしの除去
Pro	$49から	1,000から（最大100,000）	4K、Avatar Vと新モデルの先行利用、翻訳台本の編集と校正
Business	$149、追加は1席あたり月$20	1,500	動画60分まで、共有ワークスペース、SSO、SCORM書き出し、ブランドキット
Enterprise	問い合わせ	利用に合わせる	長さの上限なし、SCIM、請求書払い、専任の担当者

クレジットの扱い（公式ヘルプ「Credit-Based Pricing Plans」）：

消費の例。 Avatar IIIの動画ルックは1分4、Avatar IVの動画ルックは1分31、Avatar Vは1分48、Video Translation（Speed）は1分6、（Precision）は1分10、Video Agent標準は1分80。
持ち越し。 月払いは、使い切れなかったクレジットが、もう1回の請求サイクルまで持ち越されます。年払いは、毎月配られ、年の更新日まで貯まります。Freeへ解約すると、持ち越されません。期限が近いものから先に引かれます。
追加購入。 Businessだけ、100クレジットのブロック（$5）で追加できます。CreatorとProには、単発のクレジットパックがありません（上のプランへ上げます）。
アバターのスロット。 有料プランでは、ビデオアバターのスロットを月$29または年$288で追加できます。
アップグレードとダウングレード。 アップグレードはすぐに有効で、差額を払います。ダウングレードは、多くの場合、次の請求サイクルの初めからです。
旧「Unlimited」プラン。 2026年5月15日以降は提供されません。続けるのは自由ですが、解約や切り替えは取り消せません。
API。 別の従量課金（03）。クレジットは購入から12か月で失効。

やめるとき：解約、削除、書き出し

解約と一時停止（ヘルプ「How to Cancel or Pause your HeyGen Subscription」）

PCの手順。 左下のプロフィールから「Settings」→「Plan & Billing」→「Plan」の項目の「Manage Billing」の横の下矢印→「Cancel Plan」または「Pause Plan」。フィードバックの確認を通して「Continue Canceling/Pausing」。
スマホ。 iOSは、端末の「Settings」でApple ID→「Subscriptions」→HeyGen→「Cancel Subscription」。Androidは、Google Playの「Payments & subscriptions > Subscriptions > HeyGen > Cancel subscription」。一時停止は、スマホでは使えません。アプリを消しても解約になりません。
解約後。 請求サイクルの終わりまで使え、その後Freeに移ります。年払いは、払った年の終わりまで使えますが、未使用の月は日割りされず、自動では返金されません。書き出した動画は「Projects」に残ります。アバターのスロットは1つに減り、超えた分は消えずに「ロック」され、再契約で戻ります。使い切れなかったクレジットは失効します。
一時停止。 次の請求を、最後の請求日から30日延ばすだけです。停止の間は有料機能が使えず、クレジットの残高は一時停止が始まった時点で失効し、再開しても戻りません。自動で再開して、請求されます。長く休むなら解約を勧める、と書かれています。
アドオンだけ外したい場合。 自分で解約すると、プラン全体が終わります。アドオンだけの取り消しはサポートへ。

返金（ヘルプ「Refund Process and Policy」）

支払いは、法律で求められる場合を除き、原則返金されません。返金は特定の場合に、HeyGenの裁量で認められます。
目安の期間は、HeyGenとGoogle Playの購入が15日、Apple App Storeが14日です。「かなりの量のクレジットがすでに作られている」場合は、認められないことがあります（基準の数字は書かれていません）。
年払いが対象かは、その記事に書かれていません。依頼は、ライブチャットかメールで、理由、アカウントのメール、請求書を添えます。
利用規約は、HeyGenが「都合」で終了させる場合、前払いで未提供の料金を返す、と書いています。

アカウントの削除、データの削除

削除の手順。 「Settings > Account」の「Delete Account」で、永久に削除できます（解約だけではアカウントは消えません）。
削除の速さ。 プライバシーポリシーは、削除の依頼を72時間以内の処理を目指す、災害復旧用のバックアップには60日残り、その後自動で完全に消される、と書いています。法令で保存が必要な場合は別です。
利用規約の書き方。 終了後、HeyGenは内容を削除してもよいが、義務ではない、と書かれています。Freeのアカウントは、6か月使われないと、通知のうえ削除されることがあります。
アバターの削除（API）。 DELETE /v3/avatars/{group_id} はキャラクターとすべてのルックを消しますが、元のファイル、複製された声、作った動画は消えません。それぞれ別に消す必要があります。元のファイルは、先に POST /v3/assets でアップロードしておくと、あとで消せます。
アバターのやり直し。 ヘルプのFAQは、いまのアバターをスロットから消して、新しい同意と映像を上げる、1請求サイクルに1回、と書いています。

書き出し

動画。 ヘルプは、字幕あり・なしのMP4、.srt の字幕ファイル、共有リンク（パスワード付きも可）、Businessと EnterpriseのSCORM/xAPIパッケージを挙げています。CLIには heygen video download があります（03）。
アカウント全体の書き出し。 読んだ範囲では、見つかりませんでした。サポートへの問い合わせが必要かどうかも、書かれていません。
声。複製された声は、別のリソースとして残り、削除は別の操作です（開発者向けの資料）。声を書き出す機能は、読んだ範囲では見つかりませんでした。

見立て（公式の説明ではなく、僕らの考え）

やめるつもりなら、解約の前に、必要な動画をダウンロードしておくのが無難そうです。解約後は、Freeの扱い（透かし、本数の制限）になるからです。
年払いは、使い切れなかった月が戻らないので、使う頻度が読めるまでは、月払いのほうが身軽そうです。
自分の顔と声を預けることになるので、アカウントを消す手順と、バックアップに60日残ることを、先に知っておくと安心です。

気をつけること

この記事は、実際に使って確かめた記録ではありません。画面の名前や順番は、公式の資料のとおりです。
金額と上限は変わりやすく、資料によって書き方が違う箇所がありました（Freeの本数、アバターの枠、同意動画の長さ、年齢、本人確認）。ここに書いたのは2026年10月23日の表示です。
利用規約とプライバシーポリシーは、読んだ時点で「2026年10月15日更新」の表示でした。契約や権利の解釈は、この記事の役目ではありません。必要なら専門家や公式に確認してください。
他人の顔や声を、許可なく使わないでください。公式は、なりすまし、欺瞞、政治的な使用を禁止しています。生成物がAIによるものだと、法令で求められる場合に示すことも、規約に書かれています。
Enterpriseの同意の免除や、アップロードの同意は、一般の利用者が使える機能ではありません。