Zendesk

Claude Codeに、どこまで権限を渡せるか

読み取り専用で渡せるか あり

【API】OAuthの read スコープは「GETエンドポイント」だけ、tickets:read のようなリソース別の :read スコープもある（公式の記載。確認作業では再確認していない）。公式MCPサーバーは2026-05-19に「Early access this summer」と発表されただけで、提供開始・読み取り専用モードの記載は見つからなかった。https://www.zendesk.com/newsroom/articles/relate-2026/

権限（スコープ）を選べるか あり

【API】read / write の広い範囲に加え、tickets:read・tickets:write・users:read・hc:read など約30のリソース別スコープ（公式の記載。確認作業では再確認していない）。トークンの scopes 配列に有効なスコープが並ぶ（oauth_tokens ページの記載）。公式MCPサーバーのスコープは記載なし。

危険な操作の既定

【API】チケット削除は「管理者と削除権限のあるエージェント」に限られ、1分あたり400件、一括削除は1回100件まで。確認プロンプトの記載なし（制御の記載なし）。公開コメントによる顧客へのメール通知の挙動は読んだ範囲に記載なし。【公式MCP】発表のみで未確認。

削除ができるか できる

【API】チケットの削除、一括削除（最大100件）、完全削除（節見出しのみ確認）。削除済みチケットの一覧は「過去30日間でまだscrubされていないもの」。復元の仕様は読めていない。【第三者】Radico/zendesk-mcp-server（コミュニティ製）は delete_ticket を持つ。

取り消し方（キー・接続）

【API】OAuthトークン：DELETE /api/v2/oauth/tokens/{id}（管理者・エージェント・エンドユーザー）、DELETE /api/v2/oauth/tokens/current、POST /api/v2/oauth/tokens/delete_many（管理者、または manage_api_credentials のエージェント）。APIトークン：管理センターのZendesk API画面で削除（削除すると恒久的に無効化）。

根拠のページ

つなぎ方（公式の資料にある範囲）

できる操作

読み取りでできる操作

• 【API】チケット・ユーザー等の取得（GET。OAuthの read スコープ、tickets:read など）、削除済みチケットの一覧
• 【MCP】発表のみ。「チケット・ナレッジ・その他データ」を外部AIに接続（具体的な操作は未記載）

書き込みでできる操作

• 【API】チケットの作成・更新（コメントを含む）。ユーザー・組織・マクロ・トリガーなどもスコープ名が公式にある（tickets:write, users:write, macros:write, triggers:write, hc:write など）
• 【CLI】アプリのパッケージ化・インストール（apps:create / package / update / validate）。チケット操作は記載なし

管理者操作（削除・課金・設定変更など）

• 【API】チケットの削除（DELETE）・一括削除（最大100件）・完全削除（節見出しのみ確認）
• 【API】APIトークンの追加・削除は管理センター［アプリと連携 > API > Zendesk API］から。トークンを削除すると恒久的に無効化される（公式の記載）。OAuthトークンは DELETE /api/v2/oauth/tokens/{id}（204。管理者・エージェント・エンドユーザー）、DELETE /api/v2/oauth/tokens/current、POST /api/v2/oauth/tokens/delete_many（管理者、または manage_api_credentials 権限のエージェント）で取り消せる（oauth_tokens ページの記載）
• 【API】OAuthの impersonate スコープは、管理者が利用者に代わってリクエストできる
• 【MCP】読んだ発表ページに記載なし

制限

• 【MCP】Zendesk公式のMCP Serverは2026-05-19の発表時点で「Early access this summer」。2026-10-16時点の状況は未確認
• 【API】チケット削除は1分あたり400件、一括削除は1回100件まで
• 【サードパーティ】MarketplaceのSwifteq製アプリは月500呼び出しまで無料、以降は有料（2026-10-01適用）

認証・料金・日本語・実機検証

認証方式

【API】OAuthアクセストークン（Authorization: Bearer）または APIトークン（メール/token:トークンのBasic認証。公式ページは「API token (deprecated)」と表記）。OAuthスコープは read / write / impersonate と、リソース別の `resource:read`・`resource:write`（例 tickets:read、users:write）。

公表されている料金（2026年10月16日確認）

Zendesk（エージェント1人あたり月額、公式の料金ページ、USD）：Support Team 年払い$19／月払い$25、Suite Team $55／$69、Suite Professional $115／$149、Suite Enterprise + Copilot は「Talk to Sales」で価格なし。ページに「20% off annual」とあり、Suite Growth の価格は読んだ範囲に出ていない。通貨はUSD、EUR、GBP、BRLに対応と記載。MCPサーバー自体の料金は未確認。 料金ページ

日本語対応

あり。公式の『Zendesk language support by product』で、日本語（ja）がSupport・Guide・Contact Centerのエージェント画面、ヘルプセンター、Talk、Explore、AIエージェント、モバイルアプリ等に挙がっている（対応言語表の記載）。開発者向けドキュメントの日本語は未確認。

Claude Code実機検証

未検証（この台帳は、動かして確かめた記録ではありません。Akiraが試したときは、検証日つきで書き換えます）